Çalışma Çerçevesi
- CX (Customer Experience) ve CS (Customer Success) çalışmaları kurum stratejisiyle uyumlu yürütülür
- Tüm süreçler veriye dayalı ve ölçülebilir biçimde tasarlanır
- Uygulamalar müşteri segmentine ve sektöre göre özelleştirilir
Teknoloji ve Süreç Geliştirme
Müşteri Deneyimiyle Sürdürülebilir Başarı Sağlayın
Markaların müşteri yolculuğunu uçtan uca analiz ediyor, memnuniyet ve sadakati artıran yapılar kuruyoruz.
Müşteri Odaklı Büyüme
Müşteri Deneyimiyle Sürdürülebilir Başarı Sağlayın
Müşteri deneyimi ve başarısı danışmanlığıyla markaların müşteri yolculuğunu uçtan uca analiz ediyor, memnuniyet ve sadakati artıran yapılar kuruyoruz. Müşteriyi merkeze alan sürdürülebilir büyüme modelleri oluşturuyoruz.
Müşteri temas noktalarını ve yolculuk adımlarını analiz ederiz.
Deneyimi ölçülebilir ve yönetilebilir hale getiririz.
Satış sonrası başarı ve sadakat süreçlerini yapılandırırız.
Müşteri Deneyimini Stratejik Avantaja Dönüştürün
Güçlü müşteri deneyimi, tekrar satış ve marka bağlılığının temelidir.
Müşteri Yolculuğu ve Deneyim Tasarımı
Satış öncesi, satış ve satış sonrası tüm temas noktalarını iyileştiririz.
Müşteri Başarısı ve Sadakat Yönetimi
Müşterilerin üründen veya hizmetten maksimum fayda sağlamasını hedefleriz.
Çalışma Modelimiz
Dört Adımda Müşteri Deneyimi ve Başarısı Süreci
Veriye dayalı, ölçülebilir ve sürekli gelişen bir müşteri yönetimi modeli kuruyoruz.
01
Adım 1 — Mevcut Deneyim Analizi
Müşteri geri bildirimleri, temas noktaları ve süreçler değerlendirilir.
02
Adım 2 — Deneyim ve Başarı Stratejisi
Hedef müşteri profilleri ve başarı kriterleri belirlenir.
03
Adım 3 — Uygulama ve Entegrasyon
CRM, destek ve iletişim süreçleri deneyim odaklı yapılandırılır.
04
Adım 4 — Ölçümleme ve İyileştirme
Memnuniyet, sadakat ve churn oranları düzenli olarak izlenir.
Sonuç ve Kanıt
Deneyim Odaklı Yönetimle Sadakat Artışı
Müşteri deneyimi ve başarısı danışmanlığıyla müşteri kaybını azaltıyor, uzun vadeli ilişki kuruyoruz.
%25-40
Sadakat Artışı
Deneyim iyileştirme çalışmaları sonrası tekrar satın alma oranı %25–40 artar.
%20
Müşteri Kaybı Azalması
Müşteri odaklı başarı modelleriyle churn oranı %20'ye kadar düşer.
Hizmeti Keşfedin
Müşteri Deneyimi ve Başarısını Keşfedin
Hizmet Kapsamı
- Müşteri yolculuğu (customer journey) haritalama
- Temas noktası (touchpoint) analizi ve tasarımı
- Onboarding ve müşteri başarısı süreç tasarımı
- Sadakat ve elde tutma (retention) programları
Kullanılan Araç ve Yöntemler
- CRM sistemleri ve müşteri 360° platformları
- NPS, CSAT, CES anket ve ölçüm araçları
- Geri bildirim ve şikayet yönetim sistemleri
- Müşteri analitiği ve segmentasyon araçları
Ölçüm ve Performans Göstergeleri
- NPS (Net Tavsiye Skoru)
- CSAT (Müşteri Memnuniyet Skoru)
- CES (Müşteri Çaba Skoru)
- Churn (kayıp) oranı
- Yaşam boyu değer (CLV)
Uygulama ve Süreç Yönetimi
- Temas noktalarının yeniden tasarımı ve iyileştirilmesi
- İletişim, destek ve onboarding süreçlerinin kurgulanması
- Geri bildirim döngülerinin kurum içine entegre edilmesi
Değerlendirme Kriterleri
- Memnuniyet ve sadakat metriklerindeki artış
- Churn oranındaki düşüş
- Müşteri yaşam boyu değerindeki gelişim
Müşteri Deneyimi ve Başarısı Danışmanlığında Sağladığımız Hizmetler
Kapsamlı Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri Başarısı (CS) Çözümleri
Mevcut Deneyim & Yolculuk Analizi
- Müşteri yolculuğu ve temas noktalarının analizi
- Memnuniyet, beklenti ve deneyim kırılma noktalarının tespiti
- CX ve CS hedeflerinin belirlenmesi
Deneyim & Başarı Modeli Tasarımı
- Müşteri deneyimi ve başarı süreçlerinin kurgulanması
- İletişim, onboarding ve ilişki yönetimi yapısının oluşturulması
- Ölçümleme ve geri bildirim mekanizmalarının tasarlanması
Uygulama & Süreklilik Takibi
- CX ve CS süreçlerinin hayata geçirilmesi
- Memnuniyet, bağlılık ve değer yaratımının takibi
- Sürekli iyileştirme ve danışmanlık desteği
Birlikte Çalışalım
Müşteri Deneyimini Stratejik Avantaja Çevirin
Uçtan uca müşteri yolculuğu tasarımıyla sadakati, memnuniyeti ve yaşam boyu değeri artırın.
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınızdaki soruların yanıtları burada
Müşteri deneyimi, hizmet veya ürün satışının ardından müşterinin marka ile temas ettiği tüm süreçlere verilen isimlendirmedir.