Çalışan Memnuniyeti Anketi Nedir?

Çalışan Memnuniyeti Anketi Nedir?

Çalışan memnuniyeti anketi, işletmelerin çalışanlarıyla iletişim halinde kalmasını, mutluluk seviyelerini ölçmesini, iş tatmini ve motivasyon gibi alanlarda isteklerini, kurum bağlılıklarını, çalışma koşullarını ve kültürlerinden memnuniyet seviyesini ölçmelerini sağlayan bir testtir. Bu anket sayesinde işletmeler çalışanlarıyla konuşarak memnun olunmayan alanlarda değişiklik yapabilmektedir. Şirketlerdeki turnover oranını azaltarak iş tatmini ve kurum bağlılığı yüksek kişilerin işe devamını sağlama yoluyla maliyet miktarlarının azaltılması da hedeflenmektedir.

Çalışanların mutsuz, işten tatmin ve memnun olmayarak şekilde çalışması istifaları artıracaktır ve her yeni çalışanın eğitilmesi ve alışma dönemi, işletme için olumsuz bir deneyim olacaktır. Bu sebeple işletmelere düzenli olarak çalışan memnuniyet anketi yapmaları önerilmektedir. Çalışan memnuniyet anketinin sonuçlarına göre gerekli değişiklikler yapılırsa şirket için güvenilirlik ve mutluluk artacaktır. Çalışan memnuniyet anketi sayesinde çalışanlardan düzenli bir şekilde geri bildirim alınmasına olanak sağlanmaktadır. Çalışan memnuniyeti anketi genelde insan kaynakları ekibi tarafından yapılmaktadır.

Bu yazımızda çalışan memnuniyet anketini, neden yapıldığını, ne zaman yapılması gerektiğini, nasıl hazırlanacağını, sorulması gereken soruları, anket türlerini, ölçüm için kullanılan yöntemleri, ölçek türlerini, değerlendirme yollarını, sonuçların nasıl paylaşılabileceğini, sonuçların nasıl analiz edileceğini, anket sıklığını, çalışan bağlılığı ile memnuniyeti arasındaki farkı ve daha fazlasını detaylandırıyor olacağız.

Çalışan Memnuniyeti Anketi Neden Yapılır?

Çalışan memnuniyet anketi, şirketlerin çalışan bağlılığını artırmak, iletişimi güçlendirmek, performansı yükseltmek, istifaları azaltmak, şirket kültürünü geliştirmek, yönetim geri bildirimi sağlamak amacıyla yaptıkları bir çalışmadır. Çalışan memnuniyet anketi, sadece memnuniyeti ölçmekle kalmayıp ilgili çalışanın güvenini ve işletmeye karşı hissettiği aidiyeti göstermektedir. Düzenli şekilde çalışan memnuniyet anketi yapılması sayesinde çalışan değerli hissetmiş de olmaktadır.

• Bağlılığı artırmak: İşletmeler, çalışanlarından gelecek geri bildirimlere göre hareket ederek gerekli değişiklikleri yaptığında çalışanlarının memnuniyetini yükseltecektir ve kuruma bağlılıklarını artıracaktır.
• İletişimi güçlendirmek: Çalışanların değişen deneyimlerini aynı anda gözlemleyebilmek için çalışan memnuniyeti anketi oldukça işe yaramaktadır. Çalışanların şirket ve iş hayatı hakkındaki fikirlerini öğrenmek, şirket ile çalışan arasındaki iletişimi güçlendirmektedir.
• Performansı yükseltmek: Çalışanların günlük işlerini etkileyen durumları çalışan memnuniyeti anketiyle öğrenmek mümkündür. Bu sayede, sorun çıkaran kısımları çalışanla iletişimde kalarak çözme yolu açılmış olacaktır. İşte ortaya çıkan sorunların çözülmesi ise çalışanın performansını yükseltmeye yardımcı olacaktır.
• İstifaları azaltmak: Çalışanlara değer verilmesini sağlayan yollardan biri de çalışan memnuniyeti anketiyle fikir paylaşımı yapılmasıdır. Bu anket sayesinde çalışanlar kendilerini rahatsız eden ve geliştirilebilecek noktalara dikkat çekebilmektedir ve bu da istifaların azalmasına yardımcı olmaktadır.
• Kültürü geliştirmek: Kurum kültürü oluşturmaya önem veren şirketler için çalışan memnuniyeti anketi, paha biçilemez bir destektir. Bu anket ve benzeri aktiviteler sayesinde çalışanların iyiliği düşünülebilmektedir ve sonuç olarak kuruma olan bağlılık, dolayısıyla kurum kültürünü geliştirme yönünde isteklilik artıyor olacaktır.
• Yönetim geri bildirimi sağlamak: Çalışan memnuniyet anketi sayesinde oluşturulan feedback loop (geri bildirim döngüsü), yönetimin değerlendirilmesini de mümkün kılmaktadır. Yönetimin değerlendirilebileceği ve haklı durumlarda eleştirilebileceği bir ortam yaratınca yönetim sürecinin iyileştirilebilmesi için olanak sağlanmış olmaktadır.
• Sorunları önceden yakalamak: Şirket içindeki sorunların erkenden tespit edilmesini sağlayan çalışan memnuniyeti anketi sayesinde çalışanların rahatsız olduğu problemleri, onları çok uzun süre bunaltmadan keşfetmeniz mümkün olmaktadır.

Çalışan Memnuniyeti Anketi Ne Zaman Yapılmalıdır?

Çalışan memnuniyeti anketi düzenli ölçüm için yılda bir kez, değişim sonrası dönemlerde, devir oranı yükseldiğinde, strateji ya da liderlik değişiminde, büyük proje bitimlerinde yapılmalıdır. Tek seferlik yapılan çalışan memnuniyet anketi, yeterince iyi sonuçlar vermemektedir. Belirli zamanlarda bu anketin tekrarlanması sayesinde çalışanların değişimini görmek ve bu değişime sebep olan faktörleri belirlemek daha kolay olacaktır.

Yılda bir kez, şirketin genel durumunu ölçmek adına çalışan memnuniyeti anketi yapılması önerilmektedir. Bu sayede, çalışanlar da spesifik olaylar dışında düzenli olarak çalışan memnuniyeti anketi yapılıp fikirlerinin sorulacağından emin olabilmektedir.

Bir diğer durum ise değişim sonrası dönemlerdir. Önemli değişikliklerden sonra çalışan memnuniyetini ölçmek önemlidir. Verilen kararların çalışanlardaki karşılığının ne olacağını öğrenmek, şirketin çalışanlara verdiği önemi göstermektedir. Benzer şekilde, strateji ya da lider değişiminde de bu uygulamanın devam ettirilmesi önerilmektedir.

Devir oranı yükseldiğinde çalışan memnuniyeti anketi uygulaması, şirketin zararını azaltmak adına yararlı bir karar olacaktır. Çalışanların istifalarının sıklaştığı dönemlerde buna sebep olabilecek durumları şirket çalışanlarından dinlemek, gerekli değişiklikleri yapmak için fayda sağlayacaktır. Büyük proje bitimlerinden sonra da çalışanların hislerini ve moral seviyelerini ölçmek adına çalışan memnuniyeti anketi tamamlamanın yararları olacaktır.

Çalışan Memnuniyet Anketi Hazırlanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Çalışan memnuniyet anketi hazırlarken ve uygularken çalışanların anonim kaldığından, uygun zamanda anket gönderildiğinden, anketlerin çok uzun olmadığından, soruların yönlendirici olmayacak şekilde hazırlandığından emin olunması gerekmektedir.

• Anonim anket: Çalışanların çalışan memnuniyet anketinde dürüst davranabilmesi ve aklından geçenleri eksiksiz aktarabilmesi için anketin anonim bir şekilde gerçekleştirildiğinden emin olunması gerekmektedir.
• Anket süresi: Anketlerin 15 dakikadan daha uzun sürede tamamlanması gibi durumlarda katılım oranı düşeceğinden istenilen verim alınamayacaktır. Anketlerin çok uzun olmamasına bu sebeple dikkat edilmesi gerekmektedir.
• Anket dönemi: Anketlerin çok yoğun iş dönemleri ya da tatil öncesi dönemler gibi zamanlarda gönderilmesi de katılım oranını düşürecektir. Bu sebeple, anketin gönderileceği iş dilimi dikkatle seçilmelidir.
• Yönlendirici sorular: Sorular hazırlanırken istenilen cevaba dair bir ipucu ya da yönlendirme konulması, çalışan memnuniyet anketinin sonuçlarını olumsuz etkileyecektir ve yararlılığını azaltacaktır. “Ferah mola alanlarımızı ne kadar beğeniyorsunuz?” tarzı yönlendirici ya da subjektif bakış açısı içeren yorumların ankete eklenmemesi gerekmektedir.

Çalışan Memnuniyeti Anketi Nasıl Hazırlanır?

Çalışan memnuniyet anketi hazırlamak için amaç belirleme, soru tasarımı, ölçek seçimi, pilot test, uygulama planı, veri analizi hazırlığı adımlarını takip etmek gerekmektedir. Çalışan memnuniyet anketi hazırlarken anketin hazırlanmasına sebep olan durumu da değerlendirerek soruların hazırlanması gerekmektedir.

Amaç belirleme

Çalışan memnuniyeti anketinin ne amaçla hazırlandığının belirlenmesi gerekmektedir. Çalışan memnuniyet anketi kurum kültürünü ölçmek, bağlılığı artırmak, geri bildirim almak, iletişimi güçlendirmek, performansı yükseltmek ve benzeri sebeplerle yapılabilmektedir.

Soru tasarımı

Soru tasarımı adımında sorular, belirlenen amaca uygun olacak şekilde tasarlanmalıdır. Soruların ölçek seçimi göz önünde bulundurularak yazılması gerekmektedir, karşılaştırmalı sorularla net bir cevap alınılabilirken açık uçlu sorularla çalışanların düşüncelerini daha detaylı bir şekilde öğrenmek mümkün olacaktır.

Ölçek seçimi (Likert, NPS)

Ölçülmek istenen memnuniyet kategorisine göre soruları cevaplamak için farklı ölçekler kullanılmaktadır. Likert ölçeği için seçenekler kategorilendirilmektedir, çalışan paylaşılan fikre katılma oranına göre bir seçeneği seçmektedir. Hiç katılmıyorum, katılmıyorum, emin değilim, katılıyorum, çok katılıyorum gibi seçenekler bu ölçeğin türüne örnektir. NPS ise çalışanın işyerini başkalarına önerme oranı üzerinden memnuniyeti ölçmektedir.

Pilot test

Pilot test kapsamında çalışan memnuniyeti anketinin paylaşılmadan önce denemesi yapılmaktadır. Anketin çok uzun olması durumunda çalışanlar, vakitleri çalınıyormuş gibi hissedebilmektedir. Anketin kısa olması durumunda ise çalışanlardan yeterince fazla bilgi toplanamayıp detayların paylaşılmasına olanak verilemeyebilir. Çalışan memnuniyeti anketinin değerlendirmesi, pilot test aşamasında yapılmaktadır.

Uygulama planı

Çalışan memnuniyeti anketinin gönderilme tarihi, anketin çözülmesi için verilecek süre, sonuçların toplanması için son tarih gibi detayları uygulama planıyla belirlemek gerekmektedir. Bu şekilde hem şirket hem çalışanlar bu anketin kapsamını daha rahat öğrenebilmektedir.

Veri analizi hazırlığı

Çalışan memnuniyeti anketinin tamamlanmasından sonra toplanan verilerin analiz edilmesi için ilgili takımın kurulması ve anket sonuçlarının değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu şekilde, yapılması gereken değişiklikler belirlenmiş olmaktadır.

Çalışan Memnuniyeti Anketinde Hangi Sorular Sorulmalıdır?

Çalışan memnuniyeti anketinde iş tatmini ve motivasyon, ücret ve yan haklar, liderlik kalitesi, takım iletişimi, kariyer fırsatları, iş/yaşam dengesi, şirket değerleri kategorilerini içeren sorular sorulmalıdır. Çalışanın çalışma ortamıyla olan ilişkisi hakkında sorular sorulması iyi olacaktır. Çalışanların motivasyon seviyelerini ölçmek adına sorular da sorulabilmektedir. Benzer şekilde, liderlik şekilleriyle ilgili fikirlerini öğrenmek için sorular sorulması da önerilmektedir. Soruların yönlendirici olmamasına özen gösterilmelidir.

Çalışanlara ücret ve yan hakların yeterliliği ve çeşitliliği hakkında sorular sormak da mümkündür. İş koşullarının ve iş/yaşam dengesinin da çalışan memnuniyeti anketi

Çalışan memnuniyeti anketinde odaklanılabilecek soru konuları aşağıda sıralanmıştır.

• İş tatmini ve motivasyon
• Çalışma ortamı
• Ücret ve yan haklar
• Liderlik kalitesi
• Takım iletişimi
• Kariyer fırsatları
• İş koşulları
• İş/yaşam dengesi
• Şirket değerleri

Çalışan memnuniyeti anketinde sorulabilecek sorulardan bazıları aşağıda örneklendirilmiştir. Sorular, likert, NPS, açık uçlu gibi farklı ölçekler düşünülerek hazırlanmıştır.

• Yönetici geri bildirimlerini yeterli buluyor musunuz?
• Takım iletişimini yeterli düzeyde buluyor musunuz?
• Yan haklardan ne kadar memnunsunuz?
• Şirketteki mutluluğunuza kaç puan verirdiniz?
• Şirket içi iletişim yeterli mi?
• Kariyerinizi ilerletmek adına bulunan fırsatlar hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Şirket için çalışmaktan gurur duyuyor musunuz?
• Şirketi çalışmak için başkasına tavsiye eder misiniz?
• İşiniz sizi ne kadar zorluyor?
• Yöneticinizin sizlere örnek olduğunu düşünüyor musunuz?
• İşiniz için gerekli olan materyallere ulaşımınızı kolay buluyor musunuz?
• Şirketteki yönetimden memnun musunuz?
• Şirkette görevlerinizin ne olduğunu biliyor musunuz?
• Ankette eksik olduğunu düşündüğünüz bir soru var mı?
• Şirketin hedefleri hakkında yeterince bilgilendirildiğinizi düşünüyor musunuz?
• Şirkette kişisel gelişiminiz için olanakları yeterli buluyor musunuz?
• İş yükünüzü yönetebiliyor musunuz?
• Şirkete fayda sağlama konusunda motive hissediyor musunuz?
• İki sene sonra kendinizi bu şirkette görüyor musunuz?
• Şirketin en sevdiğiniz yönü nedir?
• Yaptığınız iş ne kadar anlamlı?
• Şirketin hangi alanlarda gelişmesini isterdiniz?
• Takımınızda olmaktan memnun musunuz?
• Şirketiniz sizi doğru kaynak ve araçlara yönlendiriyor mu?
• Yöneticiniz takımınızdaki herkese adil ve eşit davranıyor mu?
• Şirketin değişiklikleri duyurup çalışanları bilgilendirme hızından memnun musunuz?
• Şirketin ve pozisyonunuzun özel hayatınızı olumsuz etkilediğini düşünüyor musunuz?
• Yöneticiniz tarafından takdir ediliyor musunuz?
• Şirkette değerli hissediyor musunuz?
• Şirketin çalışanları ayrımcılıktan koruduğunu düşünüyor musunuz?

Çalışan Memnuniyeti Anketi Türleri Nelerdir?

Çalışan memnuniyeti anketi türleri yıllık memnuniyet, pulse (nabız), 360 derece değerlendirme, yeni çalışan/onboarding, çıkış anketleri olarak sıralanmaktadır.

• Yıllık memnuniyet anketi: Bu anket, standart tipte olan ve yılda bir kez yapılan anket türüdür. Bu anket, genel değerlendirme amacıyla yapılmaktadır. Organizasyonun tamamını ölçmek için faydalı bir çalışan memnuniyeti anketi türüdür. Bu anketin yılda bir yapılması, anlık değişimlere verilen tepkileri ölçmede yetersiz kalmaktadır.
• Pulse (nabız) anketi: İsminden de anlaşılacağı üzere pulse anketi, çözmesi kısa sürecek ve az sayıda konuya odaklanmış bir anket türüdür. Bu anket türü sayesinde çalışan fikirlerindeki değişimler anlık olarak görülebilmektedir.
• 360 derece değerlendirme: Bu anket türünde şirketin çeşitli grupları tarafından değerlendirme yapılması hedeflenmektedir. Bu anket türü, memnuniyeti ölçmek yerine değerlendirme yapmada kullanılmaktadır.
• Yeni çalışan/onboarding anketi: Şirkete yeni giriş yapan çalışanları daha yakından tanımak ve beklentilerini öğrenmek adına onboarding anketi yapılmaktadır. Bu anket, tek başına yeterli olmasa da çalışanları daha iyi anlamak adına yardımcıdır.
• Çıkış anketi: Şirkette çalışmayı bırakan kişilerin çıkış sebeplerini daha detaylı öğrenmek ve devir oranını azaltmak adına çıkış anketi yapılmaktadır. Bu sayede istifa durumlarının altında yatan sebepleri daha detaylı keşfetmek mümkün olacaktır.

Çalışan Memnuniyetini Ölçmek İçin Kullanılan Yöntemler

Çalışan memnuniyetini ölçmek için online ya da mobil anketler, odak grup görüşmeleri, birebir mülakatlar, dijital nabız ölçüm araçları, e-posta mini sorgular yöntemleri kullanılmaktadır.

Online ya da mobil anketler, günümüzde en sık kullanılan çalışan memnuniyeti anketi yöntemidir. Çalışanların kendi vakitlerine göre ayarlayabileceği online anketler ya da telefon gibi bir cihazdan bile yapılabilen mobil anketler, katılım oranını yükseltmektedir.

Bir diğer yöntem ise odak grup görüşmeleridir. Belirlenen grupla toplantı benzeri bir görüşme gerçekleştirerek kişilerin fikrini yüz yüze öğrenme yolu tercih edilmektedir.

Birebir mülakatlar, özellikle onboarding ya da çıkış anketleri sırasında tercih edilen bir çalışan memnuniyeti anketi yöntemidir. İlgili durum sadece belirli kişileri ilgilendirdiğinden bu mülakatların birebir gerçekleştirilmesi vakit kaybı olarak görülmemektedir.

Dijital nabız ölçüm araçları de bir diğer çalışan memnuniyeti anketi gerçekleştirme yöntemidir. Bu araçlar, sisteminize yerleştirilerek ya da kendi uygulamaları üzerinden çalışanlara test gerçekleştirmektedir. LimeSurvey ve QuestionPro gibi şirketlerin yürüttüğü bu aktiviteler sayesinde çalışan memnuniyeti anketi hizmeti outsource edilmiş olmaktadır.

Bir diğer çalışan memnuniyeti anketi yöntemi ise e-posta aracılığıyla mini sorgular gerçekleştirmektir. Bu şekilde, çalışanlara kısa anketler için ulaşmanın kolay bir alternatifi ortaya çıkmış olmaktadır.

• Online veya mobil anketler
• Odak grup görüşmeleri
• Birebir mülakatlar
• Dijital nabız ölçüm araçları
• E-posta mini sorgular

Çalışan Memnuniyeti Anketinde Kullanılan Ölçek Türleri

Çalışan memnuniyeti anketinde 5’li likert, NPS (Net Promoter Score), açık uçlu yorum soruları, 0-10 skor bazlı değerlendirme ölçek türleri kullanılmaktadır. Farklı ölçek türlerinin kullanılma sebebi her çalışan memnuniyeti anketinin amacının, tipinin ya da kapsamının aynı olmamasıdır.

• 5’li Likert: Bu sistemde, çalışan kişi belirtilen cümlelere ne kadar katıldıklarını gösterecek şekilde ölçekten işaretleme yapmalıdır. Örneğin, 5’li Likert sistemi için değerlendirme seçenekleri Hiç Katılmıyorum, Katılmıyorum, Emin Değilim, Katılıyorum, Fazlasıyla Katılıyorum şeklinde sıralanabilmektedir.

4’lü likert için seçenekler Hiç Memnun Değilim, Memnun Değilim, Memnunum ve Çok Memnunum olarak sıralanabilmektedir.

6’lı likert için seçenekler Hiç Zor Değildi, Pek Zor Değildi, Zor Değildi, Biraz Zordu, Zordu, Çok Zordu olarak sıralanabilmektedir.

7’li likert için seçenekler Kesinlikle Katılmıyorum, Kısmen Katılmıyorum, Katılmıyorum, Emin Değilim, Kısmen Katılıyorum, Katılıyorum, Kesinlikle Katılıyorum olarak sıralanabilmektedir.

10’lu likert kullanımı genellikle sayıyla yapılmaktadır ve bu bakımdan 10’lu skor sistemiyle benzerdir. Ölçeğin uç kısımları ve ortası “Hiç katılmıyorum, emin değilim, kesinlikle katılıyorum” gibi bir ifadeyle işaretlendikten sonra çalışanın daha yakın hissettiği seçeneği tercih etmeleri istenmektedir.

• NPS (Net Promoter Score): Bu anket ölçeğinde çalışanın çalıştığı yeri başkalarına önerme oranı değerlendirilmektedir.
• Açık uçlu yorum soruları: Bazı anket tipleri ya da departmanlar için açık uçlu sorular tercih edilmektedir. Bu şekilde, çalışanın belirli bir konudaki fikrini detaylı bir şekilde açıklama olanağı olmaktadır.
• 0–10 skor bazlı değerlendirme: Bu sistemde belirtilen ifadelere çalışanların hangi derecede katıldıklarını görmek adına 0-10 arasında değerlendirme yapmaları istenmektedir.

Çalışan Memnuniyeti Anketi Sonuçları Nasıl Değerlendirilir?

Çalışan memnuniyeti anketi sonuçları ortalama skor analizi, departman karşılaştırması, eğilim ve zayıf alan tespiti, gelişim öncelikleri belirleme, aksiyon planı ve trend takibi yollarıyla değerlendirilmektedir.

• Ortalama skor analizi: Verilen cevapların ortalaması alınarak şirket içinde ilgili konuya dair fikirler belli bir seviyede öğrenilmiş olmaktadır. Bu analiz sırasında departmana, kıdem seviyesine göre karar verilmesi ve skorların bu şekilde değerlendirilmesi önemli bir noktadır.
• Departman karşılaştırması: Veriler değerlendirilirken sonuçları departmanlara göre sınıflandırıp bu şekilde karşılaştırma yapmak, belirli grupların memnuniyet seviyesini ölçmek adına daha faydalı olacaktır.
• Eğilim ve zayıf alan tespiti: Sonuçları doğru şekilde okuyup geliştirilebilecek alanlar belirlenmelidir. Sonuçların en düşük olduğu kısımları değerlendirmek gerekmektedir.
• Gelişim öncelikleri belirleme: Puanı düşük çıkan kategorilerden en öncelikli olanları belirlemek adına detaylı bir araştırma yapılmalıdır. Belirlenen kategoriler üzerinden değişiklikler yapılmaktadır.
• Aksiyon planı ve trend takibi: Değişiklik gerektiren alanlar belirlendikten sonra gerçekçi bir aksiyon planı belirlenmelidir ve memnuniyeti artıracak aksiyonlar gerçekleştirilmelidir.

Çalışan Memnuniyeti Anketi Sonuçları Nasıl Paylaşılır?

Çalışan memnuniyeti anketi sonuçları şirket için bülten ya da toplantılarla grafik ve görsellerle sunum yapılarak, şeffaf ve pozitif bir dille departman bazlı raporlar da kullanılarak paylaşılmalıdır.

• Şirket içi bülten/toplantı: Çalışan memnuniyeti anketi sonuçlarını paylaşmak için en uygun ortamlardan bazıları toplantı sırasında ya da bir bülten aracılığıyladır. Toplantı sırasında sonuçların daha detaylı bir şekilde paylaşılması ve değerlendirilmesi için olanak bulunmaktadır. Bülten şeklinde sonuçları paylaşmak ise sonuçların herkese ulaşması için kapsamlı yollardan biridir.
• Grafik ve görsellerle sunum: Çalışan memnuniyeti anket sonuçlarını sunum halinde paylaşmak, grafik ve görsel eklemek için bir olanak sağlamaktadır. Bu şekilde, şirketteki eğilimler ve büyük sorunlar görsel bir şekilde gösterilebilmektedir.
• Şeffaf ve pozitif dil: Çalışan memnuniyeti anketi sonuçlarını açık bir şekilde paylaşmak gerekmektedir. Sonuçları şeffaf bir dille paylaşarak anketin verimliliğini artırmak mümkündür Sonuçların pozitif bir dil kullanılarak paylaşılması sayesinde çalışanların bu tarz anketlerden çekinmeleri engellenmektedir.
• Departman bazlı rapor: Çalışan memnuniyeti anketinin daha detaylı bir şekilde incelenebilmesi için sonuçların departmanlara göre ayrıca raporlanması yardımcı olmaktadır. Departman bazlı raporlar sayesinde departman içi fikirlere ulaşmak kolaylaşmaktadır.

Anket Sonuçları Nasıl Analiz Edilir?

Anket sonuçları, ortalama skor hesaplama, pozitif/negatif trend ayrımı, yorumları kategori bazında toplama, aksiyon planı hazırlama, takip anketi planı gibi yollarla analiz edilmektedir.

Ortalama skor hesaplama, şirket içindeki eğilimi göstermek adına gereklidir. Bu şekilde sonuçlar daha hızlı bir şekilde özetlenmektedir.

Pozitif ve negatif trend ayrımı da analiz sırasında yapılması gereken işlemlerden biridir. Trend takibi yapmak adına bu işlem önemlidir. Analizin bir diğer adımı ise yorumları kategorilendirmek olmalıdır. Bu şekilde, benzer yorumların farklı yönlerini görebilmek ve konuları ayrı ayrı incelemek mümkün olmaktadır.

Çıkarılan sonuçların değerlendirilmesinden sonra aksiyon planı hazırlanması önerilmektedir. Şirketi geliştirmek adına alınan yorumların somut bir şekilde değişikliğe yol açması, çalışan bağlılığını ve motivasyonunu da artıracaktır.

Çalışan memnuniyeti anketi hazırladıktan, sonuçları değerlendirdikten ve aksiyon planıyla değişiklikler yaptıktan sonra takip anketi yapılmalıdır ve bu planlamayı da eksik etmemek gerekmektedir. Yapılan değişikliklerin çalışanların istediği faaliyetler olduğundan emin olmak adına takip anketleri önemlidir.

• Ortalama skor hesaplama
• Pozitif/negatif trend ayrımı
• Yorumları kategori bazında toplama
• Aksiyon planı hazırlama
• Takip anketi planı

Çalışan Memnuniyetini Gösterebilecek KPI’lar Nelerdir?

Çalışan memnuniyet anketi dışında çalışan memnuniyetini gösterebilecek KPI’lardan bazıları işe katılım oranı, turnover oranı, çalışan memnuniyeti endeksi (ESI) olarak sıralanmaktadır.

• Katılım oranı: Çalışanların işe gelme oranlarını gösteren verileri inceleyerek çalışanların memnuniyeti hakkında fikir edinmek mümkündür. Çalışanların işe gelmeme oranının artmamasına özen gösterilmelidir, zira çalışanların her fırsatta şirketten kaçınıyor olması memnuniyetlerinin düşük olduğunu göstermektedir.
• Çalışan Memnuniyeti Endeksi (ESI): Bu endeks, iş memnuniyeti, beklentiler, ideal iş uyumu kategorisinden üç sorunun yanıtını kullanarak memnuniyet puanı oluşturmaktadır. ESI puanının yüksek olması, şirketin çalışan memnuniyeti konusunda doğru yolda olduğunu göstermektedir.

ESI= (Soru başına puan ortalaması/3) -1) /9) x100

• Turnover oranı: Çalışanların sık sık değişiyor olması, memnuniyetin düşük olmasıyla beraber o şirkette başka sorunların da olduğunu göstermektedir.

Çalışan Memnuniyetini Artırmak İçin Neler Yapılabilir?

Çalışan memnuniyetini artırmak için adil performans sistemi, eğitim ve kariyer fırsatları, takdir ve ödüllendirme, geri bildirim kültürü, açık iletişim, çalışma ortamı iyileştirme, esnek çalışma modeli yolları kullanılmaktadır.

• Adil performans sistemi: Çalışanların motive olmaları adına ilk önce haksızlığa uğramamaları gerekmektedir. “Disiplinli” olmak adına gerçekçi ya da adil olmayan performans sistemlerinin kullanılması, çalışan bağlılığını azaltacak ve turnover oranını artıracaktır.
• Eğitim ve kariyer fırsatları: Çalışanların şirkette çalıştığı süre boyunca kendilerini ve iş becerilerini geliştirmelerine olanak sağlanması sayesinde memnuniyet artırılabilmektedir.
• Takdir ve ödüllendirme: Çalışanların emeğinin karşılığını sözlü takdir ve ödül şeklinde görmesi motivasyonu artırıp çalışan memnuniyetini yükseltecektir.
• Geri bildirim kültürü: Çalışanların fikirlerini çekinmeden belirtebilecekleri de yöneticilerden geri bildirim almanın yanı sıra onlara geri bildirim verebilecekleri bir şirket kültürüne sahip
• Açık iletişim: Açık iletişimin sağlanmadığı çalışma ortamlarında stres seviyesi yükselmektedir ve memnuniyet seviyesi düşmektedir. Yöneticilerin, ekiplerin ve çalışma arkadaşlarının birbiriyle açık iletişim sağladığı çalışma ortamları oluşturulması önerilmektedir.
• Çalışma ortamı iyileştirme: Çalışan memnuniyetini en çok yükselten değişimlerden biri çalışma ortamını iyileştirmektir. Çalışanların günlerinin çoğunu geçirdikleri ortamın iyileşmesi durumunda şirkete bağlılık artış gösterecektir.
• Esnek çalışma modeli: Çalışanların tek tip çalışma modellerine zorlanmaları durumunda çalışan memnuniyetinde düşüş görülebilmektedir. Farklı çalışma modellerinin araştırılması ve çalışanlara daha esnek ama aynı derecede efektif çözümlerin sunulması önerilmektedir.

Çalışan Bağlılığı ve Memnuniyeti Arasındaki Fark

Çalışan bağlılığı ve memnuniyeti arasındaki fark tatmin ve aidiyet kelimeleriyle açıklanabilmektedir. Çalışan memnuniyeti şirketin mevcut koşullarından tatmin olmayı gösterirken çalışan bağlılığı ise çalışanın şirkete duygusal aidiyetini göstermektedir.

Çalışan Memnuniyeti Anketinin Faydaları Nelerdir?

• Çalışan memnuniyet anketi, anonim gerçekleştirilen bir çalışma olduğu için çalışanların gerçek düşüncelerini ve bağlılıklarını ölçmek daha kolay olmaktadır.
• Çalışan memnuniyeti anketi sayesinde çalışanların günlük karşılaştıkları ve uzun sürede turnover oranını artıracak sorunlar erkenden yakalanmış olmaktadır.
• Çalışan memnuniyeti anketi yapmak, çalışanların değerli hissetmesine yardımcı olmaktadır ve anketten çıkan sonuçlara göre iyileştirme çalışmaları yürütülmesi, çalışan bağlılığını artırmaktadır.
• Takım, yönetici, çeşitli liderler tarafından fikir belirtildiği için çalışanların çeşitli yönlerden performanslarının değerlendirilmesi sağlanmaktadır.
• Çalışan memnuniyeti anketi, uzun süreli olması durumunda şirketin sıkıntıya girmesine sebep olabilecek organizasyon ve operasyon sorunlarını çalışanlarla iş birliği halinde belirlemeye yardımcı olmaktadır.
• Özellikle düzenli yapılan çalışan memnuniyeti anketleri sayesinde büyük ölçekli şirketlerde çalışanlarla iletişim kolaylaşmaktadır.

Çalışan Memnuniyet Anketi Ne Sıklıkla Yapılmalıdır?

Çalışan memnuniyet anketi, düzenli olarak yıllık genel anket, 3-6 ayda bir pulse ölçüm, değişim sonrası özel anket, strateji dönemlerinde izleme şekillerinde yapılmalıdır. Bu ölçümlerin hepsi farklı ihtiyaçları karşılamak amacıyla yapıldığından hepsine eşit önem gösterilmesi gerekmektedir.

Değişim sonrası ve stratejik dönemlerde anket yapılması, işletme çalışanlarının dönüm noktalarında gösterdiği davranışların ve memnuniyet seviyesinin görülmesi adına oldukça yardımcıdır. Yıllık sabit bir veriye sahip olmak adına yıllık anket yapılması önerilmektedir. 3-6 ay aralığında daha kısa ve kapsamı sınırlı bir anket tipi olan pulse ölçüm ile belirli konulardaki memnuniyet seviyesini hızlı bir şekilde görmek mümkün olmaktadır.

• Yıllık genel anket
• 3–6 ayda bir pulse ölçüm
• Değişim sonrası özel anket
• Strateji dönemlerinde izleme