Müşteri Deneyimi ve Başarısı

Müşteri Deneyimi ve Başarısı
Hizmet ikonuMüşteri Odaklı Büyüme Stratejileri

Sadık Müşteriler, Sürdürülebilir Gelir

Müşteri deneyimi (CX) ve başarısı (CS) danışmanlığıyla, müşterilerinizin markanızla olan tüm etkileşimlerini mükemmelleştiriyoruz. Memnuniyeti sadakate, sadakati ise savunuculuğa dönüştürerek sürdürülebilir büyüme sağlıyoruz.

  • Müşteri yolculuğunu (Customer Journey) haritalandırırız.
  • Temas noktalarındaki (Touchpoints) sorunları gideririz.
  • Müşteri sadakatini ve yaşam boyu değerini artırırız.
Daha Fazla Bilgi
125+Başarılı Proje Deneyimi
users

12+

Farklı Sektör
Müşteri Deneyimi ve BaşarısıMüşteri Deneyimi ve BaşarısıMüşteri Deneyimi ve Başarısı
service
25+ Yıllık Tecrübe
Ödül Sahibi Firma

Mutlu Müşteri, Kazançlı İşletme

Müşteri deneyimine yapılan yatırım, doğrudan ciro artışı ve marka itibarı olarak geri döner.

Müşteri Başarısı Yönetimi (CSM)

Müşterinin ürün/hizmetten maksimum faydayı almasını sağlayarak terk (churn) oranlarını düşürürüz.

Deneyim Tasarımı ve Ölçümleme

NPS, CSAT ve CES gibi metriklerle deneyimi ölçer ve sürekli iyileştiririz.

iconÇalışma Modelimiz

Dört Adımda Müşteri Deneyimi Dönüşümü

Müşteriyi merkeze alan, veri odaklı ve empatik bir süreç yönetiyoruz.

img
Adım 01

Mevcut Durum ve Deneyim Analizi

Müşteri geri bildirimleri, şikayetler ve memnuniyet verileri incelenir.

img
img
Adım 02

Yolculuk Haritası ve Strateji

Bilinçli ve duygusal müşteri temas noktaları tasarlanır.

img
img
Adım 03

Uygulama ve Teknoloji

CRM ve müşteri destek sistemleri deneyim odaklı kurgulanır.

img
img
Adım 04

Ölçme ve Optimize Etme

Geri bildirim döngüleri kurularak sürekli iyileştirme sağlanır.

img
Danışmanlık ikonuSonuç ve Kanıt

Müşteri Sadakatiyle Büyüyen Markalar

Müşteri deneyimi ve başarısı yönetimi, işletmelerin en değerli varlığı olan müşteri portföyünü korur ve büyütür.

%15–20

Satış Artışı

İyi bir müşteri deneyimi sunan firmalarda çapraz ve ek satış oranları %15–20 artar.

img

%30

Müşteri Kaybında Düşüş

Proaktif müşteri başarısı yönetimiyle müşteri terk (churn) oranları %30 azalır.

img
img
shape-img
shape-img
shape-img

Müşterileriniz Markanızın Savunucusu Olsun

Müşteri deneyimi ve başarısı yönetimiyle memnuniyeti sadakate, sadakati kazanca dönüştürün.

Daha Fazla Keşfedin
Hizmet paketi ikonuMüşteri Deneyimi ve Başarısı Kapsamında Sağladığımız Hizmetler

Kapsamlı Müşteri Deneyimi ve Başarısı Paketleri

Deneyim Analizi & Yolculuk Haritası

  • Mevcut müşteri deneyimi ve memnuniyet analizi
  • Müşteri yolculuğu (Customer Journey) haritalaması
  • Temas noktalarındaki iyileştirme alanlarının tespiti

Müşteri Başarısı Sistem Kurulumu

  • Müşteri başarısı (Customer Success) stratejisi oluşturma
  • Onboarding, tutundurma ve sadakat süreçlerinin kurgusu
  • Churn (müşteri kaybı) önleme mekanizmaları

Süreç Yönetimi & Ölçümleme

  • NPS, CSAT ve diğer memnuniyet metriklerinin takibi
  • CRM ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi
  • Ekiplere müşteri deneyimi odaklı eğitim ve danışmanlık
iconSıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Bu hizmetimiz hakkında en çok merak edilen konular

Müşteri deneyimi, müşterinin markayla olan tüm etkileşimlerinin bütünüdür. Müşteri başarısı ise müşterinin ürün veya hizmetten beklediği değeri almasını proaktif olarak sağlamaktır.

Müşteri beklentilerinin sürekli arttığı günümüzde, iyi bir deneyim sunmak en önemli rekabet avantajıdır. Sadık müşteriler daha fazla satın alır ve markayı tavsiye eder.

Düzenli iletişim, proaktif destek, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve hızlı çözüm üretme ile müşteri kaybı minimize edilir.

NPS (Net Tavsiye Skoru) müşteri sadakatini, CSAT (Müşteri Memnuniyet Skoru) ise belirli bir işlemden duyulan memnuniyeti ölçen temel metriklerdir.

Müşteri başarısı ekibi; onboarding (karşılama), eğitim, kullanım artırma ve yenileme süreçlerini yöneterek müşterinin markayla büyümesini sağlar.

Nextera, müşteri yolculuğunuzu analiz eder, sadakat artıran stratejiler geliştirir ve müşteri başarısı ekiplerinizin kurulumuna veya optimizasyonuna rehberlik eder.

Blog yazıları yükleniyor...